我国旅游行业起步较晚，目前，适用于旅游投诉的相关法律法规条文主要是国家旅游局颁布实行的《旅行社管理条例》、《旅行社管理条例事实细则》、《旅行社质量保证金暂行规定》及其赔偿实施细则、《旅游投诉暂行规定》以及《消费者权利保护法》相关条款。
市民在出游前，首先要选择正规旅行社报名参团。国际旅行社可以经营国际旅游业务，经营者必须向管理部门交纳人民币100万元的质量保证金（出境游组团社为人民币160万元）；国内旅行社须交纳10万元的质量保证金。正规旅行社通常都有经旅游行政管理部门批准设立的营业部，在接受报名时会提供正式旅行社的业务发票和与游客签定旅游合同。游客切莫贪图便宜，轻信街边传单和“野马旅行社”的花言巧语，以免受骗上当。
由于旅游产品是一种有时间限制的、甚至是不可替换的经验商品。旅游途中，如果出现一些细微的质量问题，游客可以直接向旅行社派出的导游和领队及时提出，并要求及时解决问题；旅行社的工作人员在正常情况下，会给予相应的处理，使游客能够愉快的享受难得的假期；若出现较大的质量问题或是严重侵权事件，游客除了要及时向旅行社工作人员提出并要求及时改善和补偿以外，还可以直接口头或书面向旅行社或旅游行政管理部门投诉。各级旅游质量监督管理所是专门处理游客投诉的政府工作部门，在接到游客的投诉之后会在7天内对游客的投诉事件作出是否受理的决定，并在30天内作出处理决定，有效的投诉期限为60天。
值得提醒的是游客在权益受到侵害时，更要理智冷静处理、合理维权。特别是在违约方作出努力和改善时，游客也应给予相应的配合，不要扩大事态，以免造成不必要的纠纷和损失。再者，出门旅行要的是开心度假，游客完全可以选择适当的投诉方法，以便问题得到及时解决。不然，既浪费了的假期还装了一肚子不愉快回来，实在是得不偿失。
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